Второй этап создания маркетинговой стратегии бренда — customer development/исследование целевой аудитории и целевых ситуаций потребления продукта или услуги. Это маркетинговое исследование ваших потенциальных клиентов и создание паспорта их «аватаров». Ваша целевая аудитория — это однородная по двум и более признакам группа людей, потребности которой и платежеспособный спрос ваш продукт может удовлетворить лучше, чем продукт конкурентов. У вашей целевой аудитории есть причина, а иногда и несколько весомых причин выбрать именно ваш продукт — нам важно понять их все, и использовать при создании маркетинговой стратегии бренда. Кроме весомых аргументов в вашу пользу — есть барьеры к покупке: минусы упаковки, неудобный сервис, завышенная цена, отсутствие рекламы, которая интересно и понятно показывает ценности вашего продукта. В результате customer development/исследования целевой аудитории мы должны сфокусироваться на основных целевых группах и определить «ядро целевой аудитории», на потребности и вкусы которых будет выгодно направить маркетинговую стратегию.